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品牌掌舵人親述特殊時期下的私房話(九)

2020-03-28 14:56

作者:中國服裝論壇

來源:中國服裝論壇

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  中國服裝論壇與盛世嘉年品牌實驗室聯合出品的識局 · 系列百家訪談征集進行至第九期。我們選取了9家優秀童裝品牌,希望作為服裝行業童裝領域的縮影,為身處童裝領域的服裝人帶來一些感悟。如身處隆冬的加繆意識到自己身上有一個不可戰勝的夏天那樣,我們靜候的春天或許也已經到來。


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周志鴻

淘帝(中國)服飾有限公司

總經理

受訪溫度:36.1°C

Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:本次疫情讓我更加堅定了淘帝發展的重構戰略,即站在未來重構現在的淘帝,重新審視淘帝的發展方向,重新規劃發展目標,以重構為引導,帶領淘帝重“心”出發!

關于新的嘗試,淘帝在復工第一天,就啟動了全員營銷。所有淘帝人高頻學習,按照新零售的方向,快速打通淘帝線上線下通路,完成淘帝的全渠道營銷策略。

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業CEO的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:最深的沖擊來自于疫情下的市場大環境,我感受到大多數的中小企業在當前的環境下生存艱難。很多企業現金流短缺,難以為繼的局面造成人心渙散。

面對疫情,CEO必須挺身而出,擁抱核心團隊,帶領員工擰成一股繩。想盡辦法開源節流,把企業損失,品牌影響盡可能降低,讓淘帝品牌能夠更好地執行年初定下的發展策略,讓公司平穩度過這段艱難的時期。

Q:你認為疫情對消費者生活方式的轉變有哪些潛在影響?企業在品牌價值觀層面有哪些更深入的思考?

A:影響包括:

(1)本次疫情讓人們更加注意和大自然的和諧相處,善待野生動物,重新審視天地人的和諧統一。

(2)讓大家更加注意保護家庭和家庭的和睦。每個人都更加注重自身的衛生習慣,保護自己就是保護家庭、就是保護他人、就是保護社會。

(3)消費者的消費方式也發生了轉變,消費者對線上購物方式的依賴提升到了新的高度。

對于企業在品牌價值觀層面有以下思考:

(1)淘帝的企業文化中最重要的是“三顆心”——敬畏之心、利他之心和感恩之心,面對疫情,我們更加懂得敬畏自然、敬畏市場,以利他之心面對供應鏈、代理商和我們的合作伙伴,對消費者和所有人常懷感恩之心。

(2)未來淘帝將更加注重產品品質,以滿足消費者對美好生活的向往,淘帝在發展中將不忘初心,砥礪前行!

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張樹迪

石獅市季季樂服裝織造有限公司

總經理

受訪溫度:36.6°C


Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:突如其來的疫情,使原本3-5年內發生的行業變化,在短期內席卷而來,改變了競爭格局,加速了行業洗牌的過程,相對而言,規?;髽I、研發及創新能力較強、經營結構較完善、現金流較充裕的企業能夠更好的生存,部分缺乏資金實力和核心競爭力的企業將逐步退出市場競爭,強者恒強。

同時疫情催生了“宅經濟”,人們宅在家里,將生活、消費的需求從線下轉移到線上,在線課堂、在線醫療、在線娛樂、直播網購、生鮮外賣、在線社交等生活方式使消費者深度在線成為常態,加上疫情管控出門受限等因素影響,我們企業迅速使用線上營銷和社群營銷的方式連接消費者,在線辦公、新零售、直播賣貨、社群運營等手段的運用,直接加速了企業線上線下的融合。

(1)線上辦公模式開啟,公司從2號開始全員開啟線上辦公,安排好每日工作及總結

(2)社區運營營銷培訓線上模式正式開啟,教會客戶一步一步做好社區營銷

(3)直播賣貨正式開啟,總部帶頭開始做直播賣貨,同時教會終端如何做好直播賣貨

(4)線下活動推廣按照正常年度計劃推進同時與線上銷售活動方案結合

(5)線上線下同時推動,一步一步將新零售推向終端

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業CEO的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:由于疫情的影響整個服裝線下零售行業行業全線暫緩,導致產業鏈上下游供銷不暢,影響產業復工進度,訂單、流動性等難題導致庫存壓力大、資金壓力大。

必須提高企業免疫力,加強企業抗風險能力和危機意識。突如其來的疫情,使所有企業的復工生產、營銷、原材料、訂單等各個環節均受到重大影響,經營成本、人員工資、租金的壓力,使很多缺乏現金流和抗風險能力的中小企業舉步維艱,極大地提升了企業的憂患和危機意識,使更多企業從戰略層面思考企業如何更好的具備抗風險能力,運籌帷幄。

Q:你認為疫情對消費者生活方式的轉變有哪些潛在影響?企業在品牌價值觀層面有哪些更深入的思考?

A:有人說,在這次疫情期間,老公再也不晚歸了,天天在家干家務、看電視,老婆也不去打麻將了,就在家陪孩子。甚至于說,由于夫妻生活變得更加和諧,年底有望迎來一波生育高峰,來年月嫂的市場需求可能會大漲。盡管只是一句笑話,但足以反映出人們生活方式的改變。未來,線下消費會加速向新零售轉變,人們的飲食結構、健康保健也都會發生改變。從長期來看,人們會傾向于重新回歸家庭,并且借助于智能家居和5G的手段,實現社交方式的新定義。

很多人在問誰能在未來經濟的疫情中勝出?答案是品牌。因為品牌才是持續免費的流量,品牌力才能提升流量的轉化率,品牌勢能才能帶來產品的溢價能力。企業想要從同質化的競爭中突圍,核心在于產品創新和品牌打造。產品創新后也會有大量模仿者,把藍海變成紅海,所以通過品牌打造搶占消費者的認知優勢建立護城河至關重要。品牌力就是企業真正的免疫力。許多人認為打品牌沒效果,這是因為他們沒有找到消費者心智的開關,優秀的品牌廣告既是你的長處,又是你與競品的重大差異,更是消費者的痛點,因此才能引發關注與消費者達成共鳴。許多人認為投放品牌廣告不如搞促銷搶流量見效快,的確品牌廣告投放有量變到質變的拐點,在拐點達到之前有知名度提升但銷售效果不明顯,而拐點達到后就有明顯的銷售溢出效果,所以不是每個企業都能擁有品牌的,只有那些找到競爭戰略,定位方法論,同時在傳播上集中引爆,在渠道和用戶運營活動上不斷投入優化的公司才能贏來戰略拐點。

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李云品

琦瑞德澤(QIRUI & DEZE)  品牌創始人

浙江萬順服飾有限公司  董事長

受訪溫度:36.5℃

Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:這段時間,我每天早上6點起床,因為這是我一天當中最清醒的時刻。無論是做參考資料,還是從以前的經歷來看,新零售模式將會是未來生活、工作及商業活動中,最重要的一環。社會在不斷進步,市場在不斷完善,新零售思維一直在我腦海中,只是缺少一個契機,也正是因為這次疫情,讓我有了真正接觸新零售的機會。2月26日,琦瑞德澤正式組建團隊,發展線上直播,初步打開多渠道,多元化的銷售大門。在此基礎上,如何去保障我們原有客戶群體的利益又一直縈繞在我耳邊,這也是我近期正在思考和準備去解決的問題。

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業CEO的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:2020年春節前后的新冠狀病毒疫情給整個服裝行業帶來了巨大沖擊,這是誰都不想看到的,也是我們對于自然災害所無法抗拒的。2020年開頭是艱難的,同時也是機遇與危機并存的一年。這一時期,是值得大家去思考自身及企業潛在的問題的。如果我們能敏銳的捕捉到市場環境的變革,無論是從企業經營模式,或是從市場的調整,這或許會是一個很大的挑戰。面對問題,我們要迎難而上,共同努力,全力克服,這才是當下,我們最需要做的事情。

Q:企業在未來發展層面有哪些更深入的思考?

A:作為在童裝行業打拼近20年的老人,也作為品牌運營化的新人,我見證了到目前為止整個童裝行業的起伏。前有童裝領軍品牌--巴拉巴拉,后有無數正在崛起的品牌企業,這也一直促使我不斷向前,不斷完善企業管理,植根于企業文化,打造優質團隊,為琦瑞德澤后續發展提供強有力的支持。

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蘇聰寶

杰米熊(中國)有限公司

董事長

受訪溫度:36.5℃

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業領導者的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:2020是特別的一年,一場“猝不及防”的疫情在春節期間,徹底打亂了2020年的開年規劃,這對于童裝行業實體門店經營而言,不得不說是“倍感壓力”。但是,一味的恐慌顯然是無濟于事,調整心態,快速做出應變,才能把這場“寒冬”變成逆襲的好機會。

Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:疫情來臨后,改變了市場環境,也改變了零售市場,消費習慣、場景、需求都將發生改變。因此杰米熊也將跟隨時代發展,快速嫁接互聯網思維,從傳統經營轉向新零售經營;從打造用戶維護思維,升級到追求黏性的“流量思維”,以及提供更快速便捷的方式來服務消費者, 面對疫情、信心、堅持、團結是國人共同的目標;對于企業也是如此,這是一個蛻變的過程,固然很痛,但破局了就是一次全新的重生,讓我們一起加油!

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關紹洲

小豬班納

CEO 

受訪溫度:36.3℃

Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:本次疫情使大量零售企業無法營業,對企業來說不營業就是沒有資金鏈,公司無法正常運作,部分品牌被迫選擇采用社交電商的方式進行銷售,但如果前期沒有做過沒有用戶量基礎,是很難做到好的業績。我們小豬班納在2018年就開啟了品牌新零售之路,使用系統工具及人工的形式進行會員招募、運營維護等工作,在用戶基數上做了很好的基礎,2019年全公司開展社交電商的業務,所以在本次疫情來臨之際,我們最大的改變就是把原本屬于線下的銷售轉移至微信平臺交易,我認為這是一個趨勢,無論有無這次疫情, 將來零售的商業模式亦是往社交工具結合實體零售店開展的。

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業 CEO 的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:從行業的角度去看,這次疫情給我們打來的最大沖擊就是品牌的洗牌,如果品牌不能因為這次疫情去轉變原有的思維模式,靜候疫情過去的話,這個品牌很快就會死亡,或者等疫情真正過去了,他們會發現,已經落后競品很多條街,整個行業的商業模式都已經發生了質的改變,落后的品牌又會面臨沒有客流、老客留不住等一系列的問題。我是深受體會的,在童裝圈子中很多品牌都是我們的好朋友,有一些老朋友就因為一直停在原地,無法前進導致品牌逐漸衰弱,我是很痛心的,但也無能為力。

Q:你認為疫情對消費者生活方式的轉變有哪些潛在影響?企業在品牌價值觀層面有哪些更深入的思考?

A:疫情開始后,外賣、跑腿、送貨這一類的生意同比有了成倍的增長,這說明了什么?消費者的生活方式在改變,不出門,但所需的物品一部手機就能搞掂,消費者以后會在潛意識中就采用這種形式進行消費。作為品牌的我們,把手中的用戶服務好,并拓展周邊品類滿足顧客的需求,從經營商鋪轉為經營顧客,一心一意為顧客服務。

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陳麗端

泉州簡艾服裝有限公司(艾艾屋童裝)

品牌營運中心總經理

受訪溫度:36.5℃

Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:因為疫情的影響,中國人的生活、工作、商業活動都必將被改變。我們也不例外,作為一個服裝企業,我們不管何時,時刻都有危機感,這也是我們能應對這次危機的重要原因。但也有一些缺陷,比如防災防疫的工作,企業沒有重視到,未能儲備相關的物資,一時間也會緊缺,這點是我們未來一定會開始注意的。

商業活動上,以前商談活動中我們基本都經常面對面交流,會一起聚餐、聚會交流信息。這次疫情爆發過后,許多合作單位已經開始重視線上辦公,通過視頻、電話、郵件等形式進行商務會談。這其實也是一個好的現象,這讓辦公更加直接和有效率,節約了見面的時間成本和風險,但缺點也很明顯,顯得沒有 “人情味”了。

在疫情期間我們也深感自己的技能局限,需要提升,因此我們利用疫情期間,進行了多種實用技能的線上培訓。

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業CEO的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:作為企業,時時刻刻都要保持高度的警覺、危機感。這次疫情的爆發,不僅危及到每一個人的生命,也危及到每一家公司和企業的生存。面對疫情的沖擊,利空線下,關店導致的無營業額,庫存積壓,員工復工停止,各租金的壓力等等導致的財務成本危機。尤其就業高密度,高成本的傳統服裝企業,此時更是考驗企業的綜合治理能力

作為企業,一定要未雨綢繆,有強烈的危機意識。疫情發生時,要及時進行預判,并制定相應的應對方案。特殊期間,企業信息一定要透明公開,讓員工知道企業面臨的困難,激發員工與企業共患難的決心,這對調動企業人財物資源,執行好各項工作是很重要的。

比如我們公司的做法,首先要做的是止虧止損,保證企業現金流周轉,其次,提效、收緊實體低效的業務版塊。如有選擇性的關店,讓員工提前休假等措施。加速線上新零售業務模塊的開發和增效,此次疫情,線上利好。守住疫情期間的安全,實體企業會愈發強者更強,弱者更弱。重回業績增長,在疫情間練內功,讓疫情成為企業發展線上的助推器,加速經營管理的升級轉型。

Q:你認為疫情對消費者生活方式的轉變有哪些潛在影響?企業在品牌價值觀層面有哪些更深入的思考?

A:一,消費者消費習慣的改變會很明顯。依賴實體門店消費的消費者,在疫情期間或多或少會被迫轉向線上消費,這個消費習慣一旦養成,對線下實體門店也會產生重要影響。

二,線上、線下的消費模式被打通。更多的商家開始提供線上服務,許多本來只做門店銷售的商家,受疫情影響也開始增加使用線上銷售的形式。

三,“無接觸式”的服務模式的興起。以快遞業、生鮮外送等服務為首的服務業,甚至是政府服務窗口,都在向“非接觸式”發展。

四,數字生活圍繞著5G的數字經濟會是未來趨勢,部分數字工具會分離我們的消費層,如抖音、社群、微商、視頻、游戲,都是由于疫情而爆火,抖音全球下載量第一,王者榮耀1天流水20億,這都是數字化的力量,他捕獲了對應人群“懶經濟”與“宅經濟”。

品牌價值觀上,我們最明顯感受就是員工和企業應該形成“共同體”的觀念,不能各自為政。我能明顯感到各部門同事之間的聯系更加緊密了,執行力也更強。這讓我們每個人都有了戰勝疫情影響的決心。

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柯文化

湖州男生女生品牌管理有限公司

總經理  

受訪溫度:36.3℃

Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:針對疫情的嚴峻形勢,公司管理層1月23日(小年夜)就開始統籌疫情防控工作,高層始終在公司值班,并于2月中成立了特殊時期應急管理小組,統籌管理疫情防控和經營政策。面對市場需求暫時收縮,夏季產品未入庫的狀況,我們積極采取措施:給予加盟商盡量多的幫助,盡全力給供貨商調整產能?,F在很多沒有辦法出門的人對于網購的依賴程度明顯提高,新零售成為公司的主軸,公司每一個人都是銷售員,公司與線上帶貨主播合作開啟直播秒殺,全國各地經銷商也開起了直播,與消費者隔著屏幕全線做起了生意。我們所付出的努力,市場已經開始給回報了。

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業創始人的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:全國門店暫停運營,公司沒有了收入,員工的工資還需要照發,是有著一定的壓力的。作為男生女生的創始人,只有以積極樂觀的態度正視現實,分析危機中的機會在哪里,才能帶領員工戰勝困難。我們及時和上下游合作伙伴達成共識,目前我們品牌的開店率已達到95%,銷售也直線上升,供應鏈也進入正常狀態。疫情發生以來,國家所展現出的擔當讓世界為之動容。同時,國家也出臺了一系列政策幫助我們企業渡過難關,我們都非常感恩!

Q:你認為疫情對消費者生活方式的轉變有哪些潛在影響?企業在品牌價值觀層面有哪些更深入的思考?

A:新冠疫情發生后,消費者的可支配收入和儲蓄金的水準下降,將在消費上更為謹慎,消費者的生活方式、生活習慣也許會出現一系列變化,比如可能更關注環保健康、更提倡居家生活方式,會延緩決策部分非必要開支,而在必須進行的開支上,人們將把錢花在更穩妥、確定性更強、信賴感更強的產品上。通俗一點說,就是那些品牌建設更好的產品上,這對于服裝零售業來說,也是一次整合升級的契機。

一流的企業做品牌做文化,做品牌就是做事業。作為海瀾之家旗下的童裝品牌,男生女生以打造一流民族童裝品牌為己任,在“堅持、舍得、感恩、誠信、責任”的核心價值觀的引領下,我們男生女生不僅要從衣服的設計和質量上狠下功夫,還將在渠道經營和品牌推廣宣傳上加大投入,提升品牌影響力。堅持男生女生的品牌精神,適應外部環境的變化,使男生女生將進化為更優秀的品牌。

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徐光永

淘淘貓童裝品牌 創始人

浙江湖州永翼實業有限公司 董事長

受訪溫度:36.6℃


Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:本次疫情讓我高速運轉的生活在一個時間段內停下來,讓我有時間對自己進行全面的復盤,重構自己的生活習慣,重構自己的投資布局,重構自己的童裝事業,重構公司的組織架構,重構公司的業務模式。新嘗試不多,而是更加堅定了我們線上線下結合,社群、直播等新零售的發力。我們公司也嘗試了全員線上協同辦公、會議,嘗試了線上直播訂貨,讓我更加堅定了科技創造價值。

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業創始人的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:店鋪無法開門營業,門店業績幾乎為零,作為企業的老板我要思考怎樣讓企業,讓品牌生存和發展下去。領悟到的最大的收獲是店鋪不是我們服裝銷售的唯一主要渠道,需要擁抱線上線下形成優勢互補,要勇于利用最新的銷售模式。

Q:你認為疫情對消費者生活方式的轉變有哪些潛在影響?企業在品牌價值觀層面有哪些更深入的思考?

A:消費者生活方式的轉變影響了消費者的消費方式、消費習慣,一種更“綠色”、更“健康”的消費觀念悄然生成。

淘淘貓童裝“童年伙伴”的品牌價值觀,不僅僅是一句口號更是我們所有員工行動的結果,疫情期間我們全國營銷體系5000多人一直沒有中斷我們的服務。我們將持續以高性價比的產品為更多的小朋友提供時尚安全的童裝,真正成為更多人的童年伙伴。

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陳水龍

龍虞集團 董事長

阿龍衣族服飾有限公司 總經理

七秒易購 創始人

受訪溫度:36.5℃

Q:在未來生活、工作、商業活動中,因由本次疫情會給你帶來怎樣的轉變?你又做出了哪些新嘗試?

A:有專業人士說疫情對宏觀經濟的影響是:由于大面積停工停產,產能驟降,需求萎縮,投資、消費、出口均受到明顯沖擊,短期失業上升,物價上漲,對未來經濟普遍產生悲觀情緒,更有網友調侃說:2020第一季度的職業規劃變成了“要飯”,其實企業何嘗不是這樣,疫情過后復工復產,然而因疫情造成產品滯銷,庫存積壓,資金斷流,一季度中小企業的首要任務就變成了“要飯”,融資變成了企業的頭等大事。作為一個企業家來說:悲觀、消極、等待都將無濟于事。投資大師巴菲特說過:“別人貪婪時我恐懼,別人恐懼時我貪婪”?,F在全世界都感到悲觀危機時,我們更應該從中發現難得的商機。比如現在市場蕭條,租金下調,正是我們低成本大力拓展門店市場的大好機會;又比如,線下銷售萎縮,開展線上營銷新嘗試更是好時機。

Q:當前疫情涉及眾多社會性話題,反映出不同人群的心態,在這個層面,身為一名服裝企業CEO的你受到最深的沖擊是什么?所領悟到的最大收獲是什么?

A:作為一名服裝企業的CEO,我受到的最大沖擊是:服裝作為一個消費必需品,受疫情影響,實體線下銷售明顯下降,然而習慣了傳統實體店銷售模式的我們,應對疫情,開發網上營銷,卻力不從心,這是我們感受到的最大沖擊。然而事物都有兩面性,我們受到了疫情沖擊,也給我們帶來了反思,讓我下更大的決心,對企業進行創新改革補短板,整合公司所有網上業務,設立網絡科技部門,這是我通過反思領悟到的最大的收獲,也許它給我們公司帶來全新的風采,值得期待。

Q:你認為疫情對消費者生活方式的轉變有哪些潛在影響?企業在品牌價值觀層面有哪些更深入的思考?

A:疫情對消費者生活方式的轉變,讓我們對服裝行業的發展模式、品牌價值觀帶來更深層次的思考,企業創新發展是趨勢,疫情的到來,加快了企業的創新步伐,堅定了做好品牌,大品牌的決心,為消費者提供高性價比的好產品是我們的追求。


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